「Twitchは重要な「信頼構築期間」に入っている：ストリーマーの声に耳を傾ける必要がある」
Twitch is in a crucial 'trust-building phase' need to listen to the voices of streamers.
これまでにとっても困難な1年となってしまいましたね、Twitchにとって。このAmazonが所有するストリーミングプラットフォームは絶えず進化し、新しい製品やツールを提供していますが、うまくいかないようです。
例えば、収益分配を考えてみましょう。現在、Twitchは競合プラットフォームに比べて50/50の収益分配を提供していますが、新しいパートナープラスプログラムを導入したことは批判を浴びています。配信者たちは、その受け入れのための高いハードルが「達成不可能」であり、「コミュニティに反する」と主張しています。
さらに、ブランドコンテンツのガイドラインに対する変更もあり、配信者たちはTwitchが収益を生み出す方法を誤解していると不満を抱いています。Twitchはすぐにそれを撤回しました。昨年の児童虐待やギャンブルに関する論争の後、成人向けコンテンツについての新しいラベルも導入されました。
Hype Chatという機能が登場しましたが、それはトップ配信者にしか関係がないと多くのユーザーが言っています。イギリスの配信者たちは、Pride Monthに対するTwitchのサポートの不足に失望しました。新しく導入されたチャリティツールには憎悪グループも含まれていました。さらに、Twitchは広告の実践を完全に修正していないため、配信は頻繁にスキップできない広告で中断されることがあります。その上、Twitchは3月に400人の従業員を解雇しました。これはAmazonの仕事削減の一環でした。
TwitchCon ParisでEurogamerに語ったTwitchのコミュニティマーケティングとプロダクションのディレクター、メアリー・キッシュは、現在会社は「信頼を築く時期にある」と認めています。
彼女は言います。「私たちのコミュニティには多くの信頼を返さなければなりません。私があなたに対して「私たちはコミュニティを愛している」と言うのは本当に簡単ですが、「コミュニティ第一」は時間をかけて行動で証明しなければなりません。言葉だけでは足りません。私たちは、この次の一定期間にわたって、私たちの行動を示し、このコミュニティに真剣に関心を持っていることを証明し、この場所が健全で安全であり、コミュニティを構築し、個人の目標を達成するための最高の場所であることを保証するため、私たちの力を尽くします。」
製品担当VPのジェレミー・フォレスターは、ユーザーのTwitchへの感情はしばしば大きく変動するものの、「一般的には健全だ」とコミュニティを評価しています。
彼は言います。「私たちは引き続き投資を行い、Twitchが配信者にとって最高の場所であり、視聴者にとって最高の場所であるようにするために努力しています。もちろん、プラットフォームの持続可能性を考えて、お金を稼ぎ、コミュニティをホスティングできるようにするために、かなりの投資を行っています。
「コミュニティからの感情は常に上下します。時には完全に外部要因、時には私たちが行ったこと、時には配信者が行ったことです。外部から見ると、感情がかなり低い場合はいつも悪く見えると思います。しかし、一般的には、メトリクスの観点から見ると、Twitchコミュニティは健全だと思います。」
確かに、プラットフォームのメトリクスは上昇傾向にあります。TwitchCon Parisの基調講演で、キッシュは、Twitchのヨーロッパの視聴者数が2019年の1億人から2022年の4億人に4倍増え、5億時間のコンテンツが視聴されたと述べました。しかし、2019年との比較は重要です。パンデミックの間、人々がロックダウンされたため、Twitchは成長を遂げましたが、その成長はその後減少しました。
分析プラットフォームのTwitch Trackerによると、2020年には世界の視聴者数が急増し、2021年4月には310万人の平均視聴者数のピークに達しました。そして、2023年にはその平均は230万人まで減少していますが、それでも2019年の2倍ですが、徐々に減少しています。また、個別に言っても、配信者たちは過去1年間に視聴者数の減少を経験したと言っています。
それにもかかわらず、将来にはポジティブな要素があります。TwitchCon Parisでは、ストリーミングコミュニティをサポートするための新しい製品の数々が発表されました。特に、スクロール可能なショートクリップのフィードである新しいDiscovery Feedや、オフライン時に配信者のプロフィールを向上させるStories機能は、小規模な配信者がコミュニティを成長させるために重要です。
さらに、これらの機能はモバイルファーストの焦点を持っています – ForresterはTwitchの意図が他のソーシャルメディアプラットフォームと競合することではないと述べています。
「私たちはまだモバイルに多くの機会があると考えています」とForresterは言います。「Twitchは非常にデスクトッププラットフォームであり、非常にリーンバックな体験です。
「私たちは伝統的にTwitchを見てきた方法にモバイルをどのように補完することができるのでしょうか？」
「視聴者がライブストリームを10分間視聴する必要なく、新しいストリーマーを見つけるのを助けたいと考えたとき、どのようにして本当に短いセッションでそれを行うことができるでしょうか？ 私たちが考えたすべてのアイデアはモバイルに最適です。 モバイルでライブストリームを視聴することができるままですが、私は短いセッションをキャプチャして視聴するものを見つけるために、またはすでに視聴しているストリーマーと再エンゲージするために、モバイルをどのように伝統的なTwitchの視聴の補完として使用できるかには多くの機会があると思います。」
TwitchConで発表されたもう一つの新機能は、チャット内の広告カウントダウンです。予想通り、これはストリーマーや視聴者にとって広告が表示されることを有用な警告として提供します（そしてスヌーズできます）。これはチャット機能自体の興味深い使用例でもあり、Forresterはさらに探求したいと考えています。
「そこには非常に多くの機会があります」と彼は言い、最近追加された初回チャットのハイライトを挙げました。
「私たちはウォッチストリークに関する実験を行い、視聴者が連続した複数の日または複数のストリームでチャンネルを視聴していることを共有できるようにしました。この領域への投資を続けます。これはクリエイターにとって非常に重要なツールセットであり、チャットを切り抜いて大物の視聴者を理解するのに役立ちます。大物のチャッターは誰ですか？コミュニティの大物で注目を浴びたい人々は誰ですか？」
AIは成長の可能性がある別の領域ですが、Forresterはこれが「曖昧な領域」であると認識しています。現在、会社は生成的AIを使用していませんが、Forresterは「プラットフォームに価値をもたらす可能性のあるさまざまなユースケース」を検討します。彼は「ストリーマーがここで革新者となる」と付け加えました。
製品チームにとって、近い将来は新しく発表されたツールの反復と開発に取り組むことになります。具体的には、Guest Star、Storiesの新機能、Discovery Feedの調整に焦点を当てて、これらを「ストリーマーにとって本当に価値のあるツール」にすることです。そしてもちろん、Forresterは新しい製品が常に安全を考慮して開発されていることを主張しています。それは安全チームとの緊密な協力のもとで行われます。
「私たちは、新しい製品を構築する際に安全を最優先に考えるという安全なマインドセットで運営しています」とForresterは語ります。「サイト全体の視点と個々のコミュニティの視点からプラットフォームを安全に保つために、責任ある企業として行うべきすべてのことを行っています。」
製品以上に、コミュニティがTwitchを本当に推進しているプラットフォームです。これがTwitchConが非常に重要なイベントである理由です – ストリーマー、視聴者、およびTwitchスタッフが直接会うためです。
「私にとっては非常に重要です」とKishはイベントを述べ、「MeetupやAmbassadorプログラムは、ストリーマーのネットワーキングの重要な例です。これらの時は、私たちのプログラムがどのように機能し、人々の顔とリアクションを見ることでその価値を実感することができます。
「相手の目を見て、接し方、仕草を見ることができると、信頼関係が築かれます。誰かを抱きしめることができると、それは本当に重要なことです。そして、オンライン中毒のようなものである私にとって、これらの瞬間は私がなぜ自分のやっていることが重要であり、人々にとってどれだけ意味があるかを思い出させてくれます。」
Kishは、TwitchConには主にAffiliatesが参加していると説明しました – プラットフォームで定期的に活動し、購読から収益を得ているが、パートナーやそれ以上の高い視聴者数はまだ持っていないストリーマーです。そのため、彼女の仕事の大部分は、パネルディスカッションやCreator Campセッションなど、成長するコミュニティをサポートするためにこのグループを対象としています。TwitchConはこれを組み込んでいます。
キッシュは言った。「私は教育がクリエイターに提供できる最も重要なものだと強く信じています。それは『あなたはこれをすることができるが、それをするためには努力する必要がある』と言うための源泉です。学び、試してみることが必要です。」
コミュニティのトップとして、キッシュにとってもうひとつ重要な領域は多様性の向上です。TwitchTrackerを通じてトップ50のストリーマーを見てみると、圧倒的な数が男性です。キッシュはプラットフォーム上の女性を奮い立たせ、彼らの安全を確保することに情熱を注いでいます。
「私にとって、私たちが女性を奮い立たせ、彼女たちが安全を感じられるようにすることは非常に重要です。」
「男性がTwitchで優位な存在であることを見るのはとても困難で、変わったことを見たことがありません」とキッシュは言いました。
「私にとって、私たちが女性を奮い立たせ、彼女たちが安全を感じられるようにすることは非常に重要です。女性には男性のストリーマーが現在抱えていない多くの天井があります。女性はしばしばハラスメントを受けることがあります。それは私たちのコミュニティの一部がより経験しやすい問題であり、それは本当にストリームをしたり、コンテンツ制作を本職にすることを望まなくさせる可能性があります。」
今年の初め、Twitchは3つのギルドを設立し、少数派コミュニティをサポートしています：女性ギルド、黒人コミュニティギルド、ヒスパニックコミュニティギルドです。
「女性ギルドは本当に有益です。そこではネットワークを作り、学び、安心感を得ることができます」とキッシュは言いました。「トップ50のほとんど、もしくはすべての人が行っていることのひとつは、互いにネットワークを作り、自分たちのコミュニティを活用して成長することです。
「女性はそれを自分たち自身で非常にうまくやる機会がありますし、ギルド内で自由にネットワークを築けるようにすることで、互いに快適にネットワークを構築し、コミュニティを共有し、真の成長を遂げることができるでしょう。」
彼女はまた、「女性がその席を確保するために必要です。それはドアを開き、彼女たちに露出させ、ネットワーキングの機会を与えることですが、同時に彼女たちが成長することに本当に快適な状態を保つことでもあります。」と付け加えました。
キッシュはまた、将来的にLGBT+コミュニティと障がい者コミュニティもギルドプログラムに取り入れる予定です。TwitchCon Parisでは、LGBT+の安全性、セルフケア、土曜日の夜には別のドラッグショーケースなどのトピックがパネルで取り上げられました。
視聴者数の減少やストリーミングコミュニティ内の感情の揺らぎといった問題にもかかわらず、フォレスターとキッシュはTwitchの将来について前向きな考えを持っています。
「私たちが構築しているものには興奮しています。それらがプラットフォームを利用するストリーマーに本当に大きな変化をもたらす潜在能力を持っていると思います。」とフォレスターは言いました。また、Twitchが利益を得られるオンライン上での突発的な成長、例えばFortniteや他のバトルロイヤルゲームの急成長や、パンデミックの結果としてのゲームの人気上昇のような未知の要素も指摘しました。
「私は個人的に非常に楽観的です。私たちは引き続きTwitchをストリーマーのための最高の場所、コミュニティの成長と収益化のための最高の場所にすることに集中し続けるでしょう。その焦点を持っていることで、私たちは時間の経過とともに成長を続け、今よりもさらに成功すると楽観的に考えています。」
「私は[ストリーマー]の将来と彼らがこれを続けていく方法に非常に深く関心を持っています」とキッシュは言いました。いくつかの心配はあるものの、「私たちはコンテンツ制作の始まりにいるのです」と彼女は付け加えました。
「私はインフルエンサーやコンテンツ制作が、ゲームメディアの枠を超えてゲームの世界に広がっていくと思います」と彼女は続けました。「インフルエンサーが実際にゲームを作り、ゲーム開発に関与していくのを見ることができるでしょう。そして、これまでにない形で業界が進化していくことになるでしょう。私たちはもはや批評家にとどまらず、これらのゲームをプレイして話すだけの存在ではなく、ゲーミングの未来に基本的に関与していくのです。」
これはすでに見られていることであり、人気YouTuberのdunkeyが独自のインディーパブリッシング会社を立ち上げたこともその証拠です。さらに、Twitchは既にライブストリーミングに適したゲームの開発方法に影響を与えています。キッシュは、Behaviourの『Dead by Daylight』がプラットフォーム上で最も視聴されるゲームの一つであることを例に挙げました。
「そのゲームのリプレイ性、インタラクティビティ、ダイナミックさ、それは10年前には苦労したでしょう」とキッシュは言いました。「それは確かに素晴らしい体験だったでしょうが、Twitchのおかげで繁栄しています。」
彼女は続けました。「今、見ているのは、ストリーマーが1万人にストリームする際に、それぞれの人が信じられないほどの体験をするために、どのようにしているか、そしてそれが再生される可能性が非常に高いか、または長い時間にわたって本物の感触を持つことができるか、ということです。ゲームの種類は変化するでしょう、なぜなら、ストリーマーがその芸術作品に自分の顔を載せることで付加価値が見えるからです。」
Twitchはまだストリーマーの広大なコミュニティを満足させるまでにはまだ道のりがありますが、それは終わりの見えないような、しかし非常に重要な課題であることは確かです。しかし、Twitchは少なくとも、新しいプラットフォームやモバイルへの開発を提供する際に、コミュニティと安全を最優先にリードする必要性を認識しています。多くの人にとって、Twitchはオンラインでライブストリーミングコンテンツを提供し、視聴するための最適な場所のままです。
